Chính sách bảo hành và đổi/trả sản phẩm

Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc gặp lỗi kỹ thuật, quý khách có thể gửi sản phẩm về lại In Khánh Việt để được đổi sang sản phẩm khác. Việc đổi trả sẽ được thực hiện theo quy định được đề ra trong chính sách của công ty.

1. Chính sách bảo hành

Các trường hợp được bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất như thiếu linh kiện, lắp ráp sai, v.v.

  • Hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển do phía công ty.

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

  • Sản phẩm không còn tem bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành ghi trên tem.

  • Hư hỏng do người dùng gây ra như trầy xước, gãy vỡ, biến dạng, hoặc hỏng hóc do tác động bên ngoài (thời tiết, vận chuyển không đúng cách…).

  • Trong mọi trường hợp, quyết định của In Khánh Việt là quyết định cuối cùng.

Lưu ý: Trước khi nhận hàng, quý khách nên kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm và tem bảo hành để tránh phát sinh sự cố ngoài mong muốn.

2. Quy định đổi/trả sản phẩm

Các điều kiện được in lại/đổi sản phẩm mới:

  • Nội dung in không trùng khớp với mẫu đã được khách hàng duyệt.

  • Màu sắc sản phẩm in khác với bản mẫu duyệt.

  • Quy cách in bị sai lệch như sai kích thước, sai cán màng, v.v.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc bảo quản như ẩm mốc, nhăn nheo,…

Các trường hợp không chấp nhận đổi hoặc in lại:

  • Lỗi phát sinh do khách hàng duyệt sai nội dung.

  • Khách không yêu cầu kiểm duyệt màu sắc trước khi in hoặc không cung cấp file mẫu chuẩn màu, dẫn đến chênh lệch màu in.

  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển do khách tự tổ chức hoặc lưu kho không đúng cách.

3. Điều kiện áp dụng đổi/trả:

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 5 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công. Các yêu cầu sau thời gian này sẽ không được xử lý.

  • Sản phẩm cần được giữ trong tình trạng nguyên vẹn, chưa sử dụng, không có mùi lạ, không bị vấy bẩn và còn đầy đủ phụ kiện ban đầu.

Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho tất cả các mặt hàng được in tại In Khánh Việt.

4. Hình thức đổi trả sản phẩm

Cách 1: Đổi trực tiếp tại công ty

Khách hàng mang sản phẩm đến địa chỉ sau trong giờ hành chính để được hỗ trợ đổi:

140/23 Lê Đức Thọ, Q. Gò Vấp, TPHCM

  • Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 11h30 & 13h00 – 17h30

Cách 2: Đổi qua chuyển phát

Liên hệ với nhân viên phụ trách đơn hàng qua số điện thoại hoặc Zalo để được hỗ trợ thu hồi sản phẩm và gửi lại sản phẩm thay thế.

5. Vận chuyển và chi phí đổi trả

In Khánh Việt sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển phát sinh trong toàn bộ quá trình đổi trả sản phẩm.

Lưu ý: Công ty chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm cho đến khi khách hàng hài lòng, không hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.

Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đã xác nhận in. In Khánh Việt chỉ thực hiện đúng theo nội dung đã được khách hàng chốt đơn.

6. Trường hợp khách không nhận hàng

Sau khi sản phẩm hoàn tất, In Khánh Việt sẽ lưu trữ sản phẩm trong vòng 15 ngày. Nếu quá thời gian này khách hàng không đến nhận, công ty có quyền tiêu huỷ hàng mà không hoàn tiền cọc hoặc hỗ trợ giao lại.